¿Por qué no puedo ver los videos de mis clases?

Si tienes problemas para visualizar los videos en nuestra plataforma, sigue estos pasos:

1. Limpia el historial, cookies y caché de tu navegador:

   • Dirígete a los ajustes de tu navegador y elimina el historial de navegación, cookies y caché.
   • Después, abre una pestaña de incógnito presionando CTRL + MAYUS + N (en la mayoría de los navegadores).
   • Ingresa a la plataforma desde la pestaña de incógnito y verifica si los videos se reproducen correctamente.

2. Revisa tus aplicaciones de reproducción de video:

   • En algunos casos, el problema puede estar en una aplicación de reproducción de videos desactualizada. Asegúrate de que tus aplicaciones de reproducción de video estén actualizadas para evitar errores.

3. Prueba con otro navegador o dispositivo:

   1. Intenta acceder a los videos desde otro navegador (como Firefox, Google Chrome, Opera o Safari) o desde otro dispositivo para descartar problemas específicos de tu equipo.

Si el problema persiste después de realizar los pasos anteriores, por favor, escríbenos a la mesa ayuda para obtener ayuda adicional.